Préparer les demandes SAV
Classer les messages, reconnaître le type de demande et proposer une réponse ou un transfert à la bonne personne.
Développement IA / Agents IA sur mesure
Agents IA sur mesure.
Vos outils passent à l’action.
Un agent peut comprendre une demande, extraire des données et préparer une action dans vos outils. Nous construisons le parcours et les contrôles qui correspondent à votre métier.
Parlons de votre projetComprendreExtraireConsulterPréparerAgir sous contrôle
À vous d’essayer
Une demande arrive.
Que se passe-t-il ensuite ?
Choisissez une situation et lancez l’exemple. Vous verrez les données reçues, les contrôles et le résultat préparé.
01 / Informations reçues
Ventilation à l’arrêt — Atelier RivageEmail + pièce jointe
Bonjour, la ventilation VMC‑04 ne démarre plus depuis ce matin. Le site est occupé, sans fumée ni odeur inhabituelle. Pouvez-vous préparer une intervention ? Les coordonnées du site sont dans le document joint.
Fiche-intervention.pdf
- Entreprise
- Atelier Rivage
- Adresse
- 18 rue des Ateliers, 44000 Nantes
- Équipement
- VMC‑04 · ventilation
02 / Traitement & résultat
- 1Lire l’email et le PDF
- 2Extraire les informations
- 3Vérifier les champs utiles
- 4Préparer la prochaine action
Vos informations deviennent
un dossier exploitable.
Exemple illustratif — données fictives
Aucun email envoyé. Aucune connexion à vos outils.
Des possibilités à étudier
Le même principe.
D’autres tâches du quotidien.
Ces exemples sont des pistes de travail. Leur faisabilité dépend de vos données, de vos outils et des règles à respecter.
Extraire un devis ou un bon de commande
Repérer une référence, un montant et les lignes utiles. Signaler les données absentes ou incohérentes avant transmission.
Préparer un rendez-vous commercial
Rassembler les échanges et les informations déjà disponibles dans le CRM pour préparer une synthèse et les points à aborder.
Retrouver une information interne
Interroger une documentation autorisée et proposer une réponse avec les sources disponibles, à vérifier selon l’usage.
Faire circuler les données
Préparer le transfert entre logiciel métier et gestion : dossier client, référence d’intervention ou statut, selon les interfaces accessibles.
Assister le suivi administratif
Repérer une pièce manquante et préparer un message de demande de complément, soumis à validation si le périmètre le prévoit.
Les outils sont déjà chez vous
Construire les liens
qui manquent.
Make peut orchestrer les étapes d’un processus. Une API permet à deux logiciels d’échanger des données. Des environnements comme Dust peuvent accueillir un assistant ou un agent.
La solution peut associer ces briques ou rester une automatisation classique lorsqu’une règle suffit. Un audit de vos processus et outils permet de choisir le premier périmètre. Vous avez déjà un cahier des charges ? Découvrez la réalisation de scénarios Make et d’intégrations API.
MakeDustAPIGestion d’interventionSageEBPOdooPennylane
Environnements connus, sans partenariat revendiqué.
Chaque intégration dépend des possibilités techniques et des accès disponibles.
Le contrôle fait partie du projet
Définir ce que l’agent
peut faire.
Et quand il doit s’arrêter.
Une analyse peut être incorrecte, un document ambigu ou un outil indisponible. Ces situations doivent être prévues dans le parcours, testées et rendues visibles.
Des accès limités
Les autorisations couvrent uniquement les données et les actions du périmètre convenu.
Une validation quand elle compte
Les actions sensibles peuvent rester soumises à une personne : envoi externe, modification importante ou cas ambigu.
Des données manquantes signalées
Un champ absent n’est pas inventé. Le dossier peut être suspendu et transmis pour complément.
Des tests avant la mise en production
Les cas usuels, les exceptions et les erreurs sont vérifiés avant le déploiement. Les modalités de suivi dépendent du contrat.
De votre besoin à votre outil
Un projet se construit
par étapes vérifiables.
- 01
Décrire le travail
Préciser le point de départ, le résultat attendu et les cas qui demandent une intervention humaine.
- 02
Construire un premier périmètre
Connecter les outils autorisés et préparer les règles d’analyse et d’action.
- 03
Tester avec vos exemples
Vérifier les résultats, les limites et les comportements en cas d’erreur.
- 04
Déployer & documenter
Transmettre le fonctionnement, les points de contrôle et les modalités de suivi convenues.
En toute clarté
Les questions que vous vous posez.
Quelle différence avec un chatbot ?
Un chatbot sert d’abord à dialoguer. Un agent peut aussi consulter des informations et préparer ou déclencher des actions dans un périmètre autorisé. Selon le besoin, un assistant ou une automatisation classique peut être plus adapté.
L’agent peut-il envoyer des emails tout seul ?
Cela peut être étudié si les outils le permettent, mais ce n’est pas automatique. Les destinataires, les règles, les limites et les validations sont définis avant le déploiement.
Mes logiciels peuvent-ils être connectés ?
Nous vérifions leurs API, les connecteurs disponibles et les droits d’accès. Certains outils ou abonnements peuvent limiter les possibilités. Il n’existe pas de compatibilité universelle.
Que deviennent les données utilisées ?
Les données nécessaires, leurs destinataires, les services utilisés, les conditions d’hébergement et de conservation sont examinés lors du cadrage. Il faut vérifier les conditions des fournisseurs retenus pour votre projet.
Que se passe-t-il si le résultat est incorrect ?
Le parcours prévoit des contrôles adaptés à l’impact d’une erreur, une reprise humaine lorsque nécessaire et des tests avant le déploiement. Les conditions de maintenance et de suivi sont convenues selon le projet.
Quel budget et quel délai prévoir ?
Ils dépendent du périmètre, de la qualité des données, des connexions et des contrôles attendus. Les abonnements logiciels et les éventuels coûts d’utilisation de modèles IA sont aussi à prendre en compte. Une proposition est établie après cadrage.
Le prochain lien, c’est le nôtre
Quel travail souhaitez-vous
faire avancer ?
Décrivez la demande à traiter, les documents reçus et le résultat attendu. Nous étudierons ensemble l’approche adaptée.
Parlons de votre projetVous nous laissez vos coordonnées.
Nous vous recontactons.
Nous organisons un rendez-vous.